天天鲜花-蛋糕售后服务说明
客户投诉事件 天天鲜花网作出的处理方法
漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送达.

将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。

蛋糕不新鲜 在签收后一小时内发现蛋糕质量问题

A.奶油有异味 B.水果腐烂 收货人可以拒收,我们重新给您配送 。

其它 其它任何不满意的地方

均可和天天鲜花网协商解决。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.实物和图片有30%以内差异,不作为投诉处理。蛋糕乃手工制作产品,不同的糕点师对图片上花型的理解不同以及制作手工不同,另外受当地原料因素等原因影响,当某些材料和颜色缺乏时,我们会以相近的替代,收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片存在一些差异,所送蛋糕以实际配送的为准,不便之处,敬请谅解。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单 。
3.当地蛋糕品牌暂无,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换蛋糕品牌的订单。
4.顾客自己选择的网站蛋糕款式,但收货人不喜欢的,不作为投诉的理由。
5.超过投诉期限的(蛋糕质量投诉时间在收到蛋糕的3-5小时内。漏单、错单应在72小时内通知网站处理,过期不予受理!)
6.全国性的重大节假日(如情人节,圣诞节,七夕等)只能保证当天送到,客户不可以定时或定时只能作为参考。如果在订购时选择了配送费用,则配送费用在处理完订单后会退至会员的虚拟帐号中。
7.非因质量或服务原因收货人拒收的。(如因为订货人和收货人感情原因等)

天天鲜花网对以上文字有解释权利


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